Archive

Posts Tagged ‘media masa’

Corporate Information Management Strategic – Case Study Amazon.com

February 23rd, 2012 No comments

1st Question : Explain in detail the strategies of Amazon in order to survive from dot-com bubble burst era.

IMHO Answer. (Sumber http://www.amazon.com , http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/online-business-revenue-models/amazon-case-study, Lynda M. Applegate et al, Corporate Information Strategy and Management: Text and Cases (Eighth Edition), McGraw-Hill)

1.    Strategi terhadap Customer/Pelanggan.
Amazon mengkategorikan Customer/Pelanggan menjadi 3 kategori yakni konsumen set, konsumen  seller, konsumen developer, dari 76 Juta pelanggan hanya 1,3 Juta sebagai seller konsumen padahal mereka memiliki posisi strategis sebagai Value Added Amazon, melalui  inovasi  IS/IT  Amazon terus berupaya menambah jumlah seller dengan memberikan layanan hosting mandiri bagi pelanggan pengembang untuk berkreasi mengembangkan produk bisnis melalui media online. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, Amazon juga meluncurkan produk “Loyalty Programme” yang menawarkan sejumlah diskon biaya pengiriman ke United States, the United Kingdom, Germany dan Japan.

2.    Strategi memenangkan kompetisi.
Amazon memetakan potential competitor menjadi 4 kategori strategis yakni;
Physical-world retailers, catalog retailers, publishers, vendors, distributors dan manufaktur  produk, sebagian besar dari competitor memiliki keyakinan atas kekuatan merek dagang/brand image, volume transaksi penjualan, orietasi terhadap pelanggan, orientasi penjualan melalui internet base atau direct marketing.
•    Perusahaan E-Commerce lainnya.
•  Competitor yang tidak berhubungan langsung seperti Media Masa, web portal berita, portal  pemeringkatan site E-commerse, mesin pencari/search engine
•    Perusahaan penyedia layanan E-Commerce, termasuk website development dan costumer service yang mereka miliki.

Amazon meyakini memiliki faktor kompetitif utama untuk menarik segmen pasar seperti “pilihan, harga, ketersediaan, kenyamanan, informasi, pencarian, merek dagang, layanan khusus, aksesibilitas, layanan pelanggan, keandalan, kecepatan dalam melayani pelanggan, kemudahan penggunaan, dan kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan kondisi, serta pengalaman keseluruhan pelanggan dan kepercayaan dalam transaksi bersama Amazon” sehingga membuat Amazon leading dibanding competitor lainnya.

Read more…